L'e-commerce est probablement le secteur qui produit le plus de données et le moins d'analyses utiles. Shopify, Google Analytics, Meta Ads, Klaviyo : chaque outil affiche ses propres dashboards, et le dirigeant finit par ne plus savoir lequel regarder. Cet article propose une grille simple : 10 KPIs organisés par étape du funnel.
Pourquoi suivre 10 KPIs en e-commerce ?
Contrairement à une PME de services qui peut se contenter de 5-6 KPIs financiers, un e-commerce a besoin de suivre l'acquisition, la conversion et la rétention séparément. Une seule de ces étapes en panne casse toute l'économie du site, mais reste invisible si on ne regarde que le CA global.
Les 10 KPIs essentiels d'un dashboard e-commerce
Acquisition (3 KPIs)
- Visiteurs uniques — le volume de trafic. À suivre par source (organique, payant, direct, social).
- Coût d'acquisition client (CAC) — combien vous payez pour acquérir un client. À comparer impérativement à la LTV.
- ROAS (Return On Ad Spend) — revenu généré pour 1 € de pub. Cible classique : 3x minimum.
Conversion (3 KPIs)
- Taux de conversion — % de visiteurs qui achètent. Médiane e-commerce français : 1-3 %.
- Panier moyen — montant moyen d'une commande. Augmenter le panier moyen est souvent plus facile que d'augmenter le taux de conversion.
- Taux d'abandon panier — % de paniers commencés mais non finalisés. Médiane : 70 %. Un funnel de checkout optimisé peut faire gagner plusieurs points de CA.
Rétention (2 KPIs)
- Valeur vie client (LTV) — chiffre d'affaires moyen généré par un client sur sa durée de vie. Ratio LTV/CAC > 3 = modèle sain.
- Taux de réachat — % de clients qui commandent à nouveau dans les 90 jours. Indicateur de qualité produit et satisfaction.
Rentabilité (2 KPIs)
- Marge brute — après coût produit et logistique. Cible : > 50 % pour absorber l'acquisition.
- Marge nette par commande — après tous les coûts variables (frais bancaires, retours, support). Souvent ignorée, mais c'est elle qui détermine si vous gagnez vraiment de l'argent.
Astuce : téléchargez le modèle e-commerce Mon Dashboard. Tous ces KPIs sont déjà configurés, prêts à recevoir vos exports Shopify / WooCommerce / Prestashop.
Où trouver les données pour alimenter ces KPIs ?
| KPI | Source principale | Sources complémentaires |
|---|---|---|
| Visiteurs | Google Analytics 4 | Plausible, Matomo |
| CAC | Meta/Google Ads | + comptabilité (autres coûts) |
| ROAS | Meta/Google Ads | Connecteurs Triple Whale, Northbeam |
| Taux de conversion | Shopify/WooCommerce | GA4 |
| Panier moyen | Shopify/WooCommerce | Export commandes |
| Abandon panier | Shopify/WooCommerce | Klaviyo, Mailchimp |
| LTV | Shopify/Klaviyo | Calcul manuel sur export |
| Réachat | Export commandes | CRM (Klaviyo, Brevo) |
| Marge brute | Comptabilité + Shopify | Logiciel logistique |
| Marge nette | Comptabilité | Export complet trimestriel |
Modèle gratuit prêt à télécharger
Pour vous éviter de partir de zéro, Mon Dashboard propose un modèle e-commerce gratuit qui inclut ces 10 KPIs pré-configurés. Il s'agit d'un fichier CSV que vous pouvez utiliser dans Excel, Google Sheets, ou importer directement dans Mon Dashboard pour avoir un dashboard interactif en quelques secondes.
Modèle e-commerce — 10 KPIs prêts à l'emploi
Format CSV. Compatible Shopify, WooCommerce, Prestashop. Aucune inscription requise.
Télécharger le modèle gratuitÀ quelle fréquence regarder ces KPIs ?
- Quotidien : CA, ROAS, taux de conversion (5 min le matin).
- Hebdomadaire : CAC, panier moyen, abandon panier (revue d'équipe).
- Mensuel : LTV, réachat, marges (revue stratégique).
Conclusion
Un dashboard e-commerce efficace n'essaie pas de tout couvrir. Il se concentre sur les 10 KPIs qui pilotent la croissance et la rentabilité, organisés par étape du funnel. Le reste — analyses produit, cohortes, attribution multi-touch — peut être fait ponctuellement, dans des outils spécialisés, sans polluer la vue d'ensemble.